新年明けましておめでとうございます
シニアコミュニケーター資格者専用サイトにへようこそ！理事長の中川淳一郎です。本年が、シニアコミュニケーター資格を取得された皆さまの傾聴姿勢を通して、お客様との温かくて深い信頼の絆が現場の隅々で育まれていくことを心より願っています。
私達グッドリレーション協会は、皆さまがこのシニアコミュニケーター資格認定をきっかけとして、資格認定カード裏面のQR コードを活用し、継続的にお客様とのコミュニケーションを活性化して頂けると嬉しいです。
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すべて表示講習後、皆さまから頂いたアンケートの中で、役に立った、実践しようと思われたことのトップが、“相手主役のセルフトーク”でした。 と同時に、具体的にどうすればいいか教えて欲しいというお声も一部頂きましたので、今回は、「相手主役のセルフトークを実践するヒント」をお伝えしたいと思います。 今現在、あなたの接客現場におけるセルフトークを比率で表すとどうなりますでしょうか？ 【 自分主役のセル
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まず、何はさておき目的の確認を。 高齢者傾聴のゴールのところでお伝えしていますように、ここで目指すゴールは、「この人なら安心して相談できる」と思ってもらえること。 いかがでしょう？ 普段のお仕事の中で、このゴールに向けた良い準備はできていますでしょうか？ 若しくは、日々その意識を持って準備しようとされていますでしょうか？ どんなお客様でも、初めての店舗、初めての店員さんと話す時には、自分の要望をわ
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